Política de reembolso
En Vitrina de Autor queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser devuelto en buenas condiciones, junto con sus accesorios y embalaje cuando corresponda.
Para solicitar una devolución, escríbenos a lavitrinadeautor@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución. No envíes el producto directamente al artista sin haber recibido previamente estas instrucciones.
Productos hechos a pedido o personalizados
El derecho a retracto no aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, como piezas personalizadas o realizadas especialmente a pedido. Esta exclusión debe informarse al cliente de forma clara, accesible y antes de concretar la compra.
Esto no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presenta una falla, defecto o no corresponde a lo solicitado.
Importante: que una obra sea única o artesanal no significa automáticamente que sea “hecha a pedido”. Por ejemplo, si tienes un grabado único ya terminado y alguien simplemente lo compra en la web, yo no lo trataría como producto personalizado. La excepción es más apropiada cuando el cliente encarga algo específicamente confeccionado según sus indicaciones.
Daños durante el despacho o producto incorrecto
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible en un máximo de 24 horas a lavitrinadeautor@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir.
Cambios por gusto o preferencia
Fuera de los casos contemplados por el derecho a retracto y la garantía legal, los cambios por gusto, preferencia u otros motivos dependerán de las condiciones informadas por Vitrina de Autor.
La garantía legal no corresponde simplemente porque el producto dejó de gustarle al comprador; aplica cuando existe alguna de las situaciones cubiertas por la ley.
Devolución del producto
Antes de realizar cualquier devolución deberás comunicarte con Vitrina de Autor. Una vez aceptada o gestionada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto, ya que la dirección de devolución puede variar dependiendo del artista que haya realizado la pieza.
Los productos enviados sin coordinación previa podrían dificultar la correcta gestión de la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de la devolución. Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el medio de pago que corresponda según la compra y el procedimiento aplicable. El tiempo en que el monto se vea reflejado puede variar dependiendo del medio de pago o institución financiera.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a lavitrinadeautor@gmail.com